كتاب لطيف جداً ، استمعت بصحبته لفترة ، حيث كان يستقر على المنضدة بجانب سريري ، أقرأ فيه قبل النوم كل ليلة ، و لأنه مجموعة من القصص القصيرة التي لا تتجاوز الصفحة الواحدة أو الصفحتين ، لذلك سوف تجد قرأته سهلةً ، و ممتعةً ، و سوف تعود إليه مرةً بعد مرة ، و كما هو مكتوب على الغلاف الخلفي فإنه واحد من الكتب التي لن يتراكم عليها الغبار في مكتبتك !.

” اضغط الزر و انطلق ” عنوان يوحي إليه بأنك تحتاج إلى دفعة معنوية صغيرة فقط حتى يشتعل حماسك و تنطلق في عملك الذي سوف تجده مثيرًا و مسليًا ، و هذه الدفعة الصغيرة هي القصص جمعها روبين سبكيولاند حيث كان يعمل استشاريًا في مجال الأعمال في منطقة ” و آسيا و المحيط الهادي ” و قد كان يبحث دائماً عن قصصٍ يستخدمها في عروضه التي يقدمها ، و لأنه لمس تأثير هذه القصص فقد قرر جمعها و تدوينها و نشرها للعامة الناس .

غالبية القصص التي جمعها روبين هي قصص ذات مغزى و تهدف إلى تقديم رسالة تحفيزية للقارئ ، و قد صنفها روبين في سبعة فصول بحسب النتائج التي سوف تثمر عنها في مجالات العمل ، هي كالتالي :
الفصل الأول بعنوان : توجه عقلي جديد ، و يضم قصص عن الأفكار الإبداعية .
الفصل الثاني : التحسين المستمر ، و يضم قصص عن التطوير و أساسياته .
الفصل الثالث : توقعات العميل ، و يضم قصص عن خدمة العملاء .
الفصل الرابع : القيادة ، و يضم قصص عن الإدارة و مهاراتها .
الفصل الخامس : الاستراتيجية ، و يضم قصص عن خطط العمل و كيفية تنفيذها .
الفصل السادس : الرؤية و التقييم ، و يضم قصص الأهداف العامة و قياس مدى تنفيذها .
الفصل السابع : التواصل ، و يضم قصص عن أهمية الصدق و العاطفة في التعامل مع الموظفين و الجمهور أو العملاء أو الشريحة المستهدف لسلعة ما .

و الحقيقة أن الكتاب ليس مجرد قصص و إنما يحتوى على العديد من الاقتباسات و التعليقات اللطيفة و الرائعة .

هل تريدون واحدة من قصص الكتاب ، احترت في اختيار واحدة كنموذج ، و لكن إليكم هذه بعنوان ” عاملة محطة بنزين ” :
( كان هناك عامل في محطة بنزين يثير دومًا إعجاب كل عملائه ، فكان العامل يتذكر دومًا اسم كل عميل و يناديه به بمجرد دخوله إلى المحطة ، كان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يمتلك ذاكرة مذهلة ، و لكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء و الميل إلى المبادرة .
فعندما كان عميل جديد يدخل المحطة ، كان العامل يسأله عن اسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين في سيارته ، و في المرات التالية ، تصبح اللمسة الشخصية و تذكر اسم العميل أسهل كثيراً !.
ما الذي يمكنك فعله لكي تتذكر أسماء عملائك ؟ .)

عيب الكتاب الوحيدة هو عيب أغلب الكتب المترجمة عن طريق دور نشر تجارية ، و هو أن الترجمة رديئة أو أقل من المتوسط كما لاحظتم ركاكة أسلوب القصة التي وضعتها كنموذج .

أخيرًا ، شكراً جزيلاً لصديقي العزيز ” ح ” الذي دلني على هذا الكتاب و أعارني إياه .

وسوم : تطوير الذات
 إرسال التدوينة  طباعة التدوينة

هذا الموضوع كتب يوم الخميس 6 أغسطس 2009 في الساعة 2:54 ص و مصنف في قراءات. يمكنك نقله بشرط ذكر اسم الكاتب و رابط المدونة ، كما يمكنك متابعة التعليقات على هذا الموضوع عن طريق ملف الخلاصات RSS 2.0 .